東海大學-親善服務團

斐陶斐頒獎典禮  

文/ 外文一陳姿璇

      103年5月14日星期三，是一年一度的斐陶斐頒獎典禮，也是十屆禮賓第一次穿上旗袍出任務，主要的工作是負責在入口處為貴賓別胸花、引導帶位，以及觀摩禮賓學姐在台上遞獎給校長，從容優雅的走姿還有美麗的笑容都是不可或缺的。一整個下午禮賓們皆以最敬業的態度來面對這場活動，當有貴賓回以我們微笑或說聲謝謝，就覺得我們的努力是值得的。透過這次觀摩，十屆的禮賓們對於禮賓的工作有了更深層的了解，將來輪到十屆當家時，要以同樣的專業教導下一屆的禮賓。

      雖然支援活動是很費體力的事情，但透過一場場活動經驗的累積，讓自己能從毛毛蟲蛻變為美麗蝴蝶，是多麼難能可貴的機會，希望以後能成為像學姐那樣優秀的禮賓。

親善服務團－認識系所課程

文／資工二陳漢庭

      103年5月5日，今日的認識系所課程，是由曾經參加過大學博覽會的資深學長姐們來模擬家長及學生，而學員們則是模擬大學博覽會招生的親善大使，仔細介紹各個學院及科系。

　　 今年學校最大的不同就是多了一個學院，那就是〝國際學院〞。國際學院以綠色博雅為導向，兼顧人文思維及通才教育，為全台灣第一所「全英語教學的學院」。文學院則是歷史較悠久，外文系及日文系皆有與學校的華語中心相互配合，針對外籍生及交換生在生活方面的引導抑或是課程方面提供語言上協助。工學院方面則是在大三大四時，提供產業實習的部分，增加產學合作的機會。農學院裡的系所像是畜產系的學生，與其他學校不同的是因為本校設有牧場及飼養牛隻，提供學生對於畜產方面的研究能夠更加深入。餐旅系的學生在大三或是大四時，有著在學校裡的校友會館或是校外的飯店實習的機會。本校的建築學系隸屬於創意學院，也是本校在業界方面相當有口碑的科系之一，與其他學校的建築系不同之處，本校偏重於建築美感及設計，學生所需要自己創作的機會也相當多。

        本次所設計的課程是為了七月中旬的大學博覽會先做預先的準備，對於學校的各個學院及各個系所都要有深入的了解，如此才能替學校在大學博覽會中對於家長及學生所疑惑的部分，替他們解答，將東海大學的優勢及特色傳遞出去。

親善服務團－服裝禮儀課程

文/企管一陳怡妙 

      102年4月21日，今天的服裝禮儀課程，非常榮幸邀請到丁秀毓老師為我們授課。穿搭服裝是一種學問，有非常多的層次，一開始先穿得好看，再者，穿出自的風格，最後，可以搭配有衝突感的衣服挑戰自我。

       秀毓老師特別提醒我們先了解自己身上比較不滿意的地方，可以運用不同類型的服裝來改變身形，也盡量避免穿寬鬆的衣服，將自己拉高變瘦。服裝搭配就像化妝一樣，不是一直掩蓋缺點，是將自己的優點突顯出來，讓焦點放在最迷人的部位。

     　在後半堂課，團員們換上自己準備的衣服，讓秀毓老師指導以及協助怎麼穿搭會更好，其中，在晚宴的禮服，可以配戴上一些發亮的飾品，讓自己不會在昏暗的環境下被遺忘。另外，同色的服裝，可以運用不同材質做搭配，讓自己更有層次。

親善服務團－主持人訓練課程

文／統計一鄭佳宜

     103年04月20日，在這次的主持人訓練課程中，我們很榮幸的邀請到蔡心彤老師來為我們授課。這是一門非常獨出心裁的課程，讓我們深刻的體驗到，學習並不是只憑作筆記或是事後的大腦熟記來展現完美的姿態，我們需要的是全身心靈的互通和大腦的對錯判斷，心彤老師說：「我喜歡把錯誤的動作先教你們再讓你們做正確的姿態，因為這樣大腦下次在做這個動作時，就會自動跳到正確的體態。」

       前半堂課老師為了讓我們達到完美境界，他教我們如何放鬆、如何傳達我們自己的聲音到真正要接收的人耳中、如何學會接收別人的話再傳遞，要的就單純的兩樣：眼神和專注力。後半堂課是一整天下來老師想傳遞的重點：發音和詞的重音應該擺在自己認為想要強調的重點上。在今天的課程中才發現，原來自己的名字很難完美表達，它需要利用語調的高低起伏來描摩，單純的字正腔圓是不夠的；還有在擔任主持人時，我們唸的重音不同會帶給台下的人不同的感受，重音的位置同等於強調的重點。

      課堂尾聲進行總驗收時，我發現大家都變得好有自信，說話的方式也多了抑揚頓挫。今天的課程圓滿落幕，想必大家都期待著心彤老師下次為我們帶來更多與眾不同的課程。

親善服務團-企劃案vs.執行力

文／國貿二張庭熒

　　今天是親善安排第二次的企畫案課程，主題為「企劃案vs.執行力」，很高興再度邀請陳德安老師為我們授課，上次課程後老師請我們編制小組做討論並於今天上課前寄信給他，由老師幫我們審查企劃流程，並於課堂中彼此分享討論。

 　　課程一開始老師讓各小組討論，於短時間內完成企劃書真的不容易，一開始大家完全沒有頭緒，老師要我們開放思想不要有限制，最後才一步步有了初略的架構，同時也看到別組的構思，有人想到「美姿美儀活動」，也有人想到「金頭腦競賽式活動」，經過初步構想以及成本考量，老師也表示有些活動是可行且有創意的，各組腦力激盪的結果十分有趣而我們也獲得了一次有趣的體驗。

餐桌禮儀課程

文/國貿二 趙彥皓

103年03月24日，今天的課程主題是餐桌禮儀，我們非常榮幸能邀請到目前任職於東海大學餐旅管理學系的教授-朱惠玲老師來為我們授課。當天惠玲老師相當用心，攜帶了碗盤刀叉等餐具，模擬高級西餐廳的餐桌，讓團員們能夠透過實物，瞭解到實際餐桌的擺設，同時在學習上有更深的印象。另外，老師也叮嚀我們用餐的小細節，例如:餐巾的擺放、食用各項餐點的方式、餐具的使用順序、以及用完餐點後，刀叉的放法等，無一不讓我們感到新奇，原來看似簡單的用餐，其中也隱含著這麼多學問。

        在課程進行當中，老師還告訴我們，要配合宴會場合的正式程度來選擇合適的禮服，以及抵達宴會後，主人與賓客的座位安排；令人印象深刻的是，老師用美國現任總統歐巴馬以及第一夫人蜜雪兒為例，配合投影片，模擬西方國家在舉辦宴會時，男主人與女主人應該注意的事項以及宴會進行的各項細節，同時也分享自己實際赴宴的經驗，讓我們彷彿親臨宴會現場，也加深了我們的印象。

親善服務團-團內禮賓訓練

文/外文一陳姿璇

     103年3月22日，今天是禮賓女孩們的訓練課程，氣溫幸好比昨天回暖了些，十屆禮賓們第一次一起穿上美麗的旗袍，向學姐們學習身為禮賓所該具有的基本能力。

     在學姊講解禮賓該注意的事項時，毫無預警停了電，消防系統開始瘋狂鈴鈴作響，但大家臨危不亂，開始了在30分鐘內化妝、著裝完畢的小測驗。每個人在時間內順利完成，從清秀的素顏便裝，成了身著旗袍的氣質端莊禮賓，雖然妝容還不盡完美，但經過學姐們的調整，下次一定會更加進步。

      接著是一連串的訓練，走姿、托盤、遞獎、合照站姿、還有默契。要走出自信又優美的步伐比想像中要困難一些，加上要配合其他人的腳步又更是一個挑戰，因此團員們的默契相當重要，是能讓整場活動進行更加順利、完美的必備要素之一。

親善服務團－禮賓訓練課程

文/企管一陳怡妙

　　102年3月21日，禮賓訓練課程，是十屆禮賓第一次的訓練。我們非常榮幸邀請到蘇羽柔老師為我們授課。前半堂課，向我們介紹何謂禮賓？禮賓不是花瓶，禮賓是占整個頒獎活動不可或缺的一環…，以及禮賓需要注意的細節、遞獎時的走位與技巧。後半堂課，每位團員要模擬情境，靈機應變的練習服務接待。

 　　其中，在模擬情境時，每位團員絞盡腦汁，克服緊張，將最好的一面表現出來，雖然有些地方不太完美，不過經過羽柔老師的調整與教導，團員都有大幅進步。接著，走姿訓練是最困難的一部份，因為每位團員的速度、步伐與聲音要一致，不過經過一次又一次的練習，團員的默契愈來愈好。

　　這次禮賓訓練課程，團員們非常投入與認真努力地學習，五小時的時光倏忽即逝，不禁思索著:「到底是誰偷走了我們的時間?」希望在未來的日子，團員們能記住羽柔老師所教的技巧，成為更優秀的禮賓。

親善服務團-企劃案撰寫技巧

                                                文/財金一　李佳欣

    103年3月17日，今天聽了關於書寫企劃案的課程，我覺得受益很深。老師從企劃的要素、特點等出發，影像和實例相結合，在多個方面闡述了怎樣努力成為一名優秀企劃人的問題。最後還設計了隨堂小練習，讓團員們通過實作來切身體會書寫企劃案應注意的各個方面。

        課堂中有很多地方令我印象十分深刻。比如“腦力激盪法”、“企劃和計劃的區別”以及“當思考遇到瓶頸時應該讓身體和大腦同樣感受疲勞”觀點等等。在課堂上，老師當場舉例，讓大家以書店跨年慶祝為背景，集思廣益，提出所能想到的新點子。比如“畫墻”，“書籍放送”，“開茶會”等等，再根據實際逐個研討排除。在這樣一個簡單地例子中，我看到了創新的力量，團員們一起合作，短短幾分鐘就能想到十多個新穎的點子，這不正是“腦力”的“激盪”嗎？

親善服務團-高階校園導覽實帶課程

                                                                       　　　文/材料二林知諺

      103年03月15日，今天是親善團內安排的高階校園導覽實帶課程，藉著用英文來介紹出東海大學的美，使之邁進國際化接待重要的課程練習。很榮幸再度邀請到第四屆親善團員-黃貴英學姐，以自身經驗及現場以英文實帶大家導覽校園一遍。

      持續半天的課程，從東海大學德耀路、奧柏林廣場、路思義教堂、文理大道至東海大學歷史悠久的圖書館，都藉以字字句句的英文詞語勾勒出東海校園的優美。在這導覽過程中，發現的不只有書香氣息的美，更體會到東海大學蘊有人文藝術歷史痕跡。

   　雖然導覽必然是辛苦路程，更別說是以英文全程實帶，不過，可以察覺這一步步的過程都是讓校園的美更能國際化，一次次的努力換來最終的收穫，都是值得，也是可期待的，相信親善服務團的大家族能一起讓校園的美散播到世界各處。

親善服務團－高階校園導覽課程

　文/行政一　朱沛汶

　　103年3月10日，今天是高階校園導覽的課程，也是親善團員們第一次真正的接觸到英文導覽的經驗，而今天我們很榮幸邀請到第四屆的親善團黃貴英老師(小英)學姊為我們分享過往自己的經驗以及教導我們如何用英文的導覽。小英學姊用了兩小時的時間教了我們英文用詞應該注意的事情，及帶英文導覽的時候該如何簡而有力的介紹建築物且帶有精隨，讓我們可以面對困難的英文導覽但仍能迎刃而解。

 　　課程中，學姊分享自己帶導覽的經驗，當中提到令我覺得有趣的事情，就是學姊說他在帶外國的貴賓導覽時，貴賓們最注重的其實是彼此之間的互動，而不是要我們死板的背出要介紹的東西。我覺得這是很特別的經驗分享，因為若是沒有這些經驗累積傳承下來，我們可能只會死板的介紹而少了與貴賓的溝通。

　　相信此次的課程讓大家獲益良多。希望大家在之後能學以致用，努力的提升服務水平，讓我們朝高階導覽的水準邁進，加油！　

親善服務團－國際禮儀－接待篇課程

文／財金二施佩涵

　　103年03月03日，高水準的服務品質是親善團員們所追求的，而我們榮幸邀請到目前任職於東海大學餐旅管理學系的助教－－曾嫦玲老師為團員授課。嫦玲老師用活潑有趣的方式教授我們何謂禮節、如何接待服務以及名片使用禮儀。「尊重他人是禮節，不只是禮儀，也包括優雅的氣質與生活態度。」以出國為例，入境隨俗即是尊重他人，生活態度影響一個人的氣質，而氣質反映我們的舉手投足。

　　頂級的服務是在對方還沒開口前，即能夠了解下一步該做甚麼，察顏觀色、即時的危機處理都是良好接待服務的基本配備；嫦玲老師善於分享實例，除了以日劇《家政婦女王》、英劇《唐頓莊園》及日書《連黑道大哥都臣服的飯店女經理社交客服術》舉例說明，也分享許多工作上遇到的情況與合宜的應對方式，讓團員們對接待服務有更深層的認識與見解。

　　同件事情能發展出千百種結果，好壞決定於做事的態度，服務也是如此；拜訪、敲門、送客等簡單的動作內含無數細節，當我們把握了這些，相信我們也能夠帶來國際級的接待服務。

親善服務團－高階接待服務經驗課程

 文／食科一戴嘉瑩

 　　102年2月24日， 高階接待服務經驗分享想必是每位親善團員最想上的課程之一， 而今天我們也很榮幸能邀請到擁有22年豐富空服經驗的彭冠婷老師為我們授課。冠婷老師非常優雅大方及具親和力。當晚，老師與我們分享了她多年來累積到的寶貴經驗與生活中的趣事。此外，老師也詳細地為我們講解接待服務的定義與其服務員所應具備的內外條件，讓大家獲益不淺。最讓大家印象深刻的是老師在課堂上所提到，每個服務員應具備“無形”這一點，“無形”即是服務員給予別人的感覺、說話談吐氣質與態度、耐心聆聽、敏銳的觀察力及親切的微笑等。團員們積極主動地與老師互動也讓老師對我們留下美好的印象。

課程中，老師特別介紹了空服人員專業訓練課程內容，並強調了職業形象、專業知識及品德修養在高階接待服務裡的重要性。最後，老師與我們分享了感人的 “美髮沙龍小萱的故事”以及她個人的服務經驗，從而宣導我們服務的真諦。從故事中，我們深深地領悟到服務不是表層或深層扮演，而是秉持著一顆真誠與關懷的心去服務大眾，因為最好的服務正是真情流露，從“心”出發。

相信此次的課程讓大家獲益良多。希望大家在此之後學以致用，努力的提升服務水平，讓我們朝高階接待服務的水準邁進，加油！

親善服務團－服務接待驗收暨團練 

文／食科一戴嘉瑩 

102年2月22日， 從入團以來在十屆親善團員們一步一腳印的努力之下，終於來到了服務接待驗收這個重要的環節。在親善服務團最為重要的就是團員們的默契及配合度，所以在驗收前，十屆團員們需接受團練，以便在未來出團時可以展現出我校親善團的專業。此次的團練於早上十點，準時在敦煌書局前的學生活動中心進行，並由八屆及九屆的學長姐們親自教授指導。團練主要內容為訓練十屆團員們的走姿，基本站姿及引導姿勢。在各位學長姐的細心教導下，十屆團員們都有顯著的進步。

接著，學長姐們也親自示範教授服務接待的基本禮儀，從場地指引、簽到、發程序單、帶位、遞茶水、別胸花與上下臺指引到剪綵禮儀，一一為大家詳細說明。另外，學長姐們也與十屆團員們分享自己在親善團裡服務時所累積到的寶貴經驗，讓大家獲益良多。隨後十屆團員們有三十分鐘的練習時間，而緊接著就是驗收的時刻。在練習與驗收的當下，十屆團員們都十分地認真及努力，表現不俗。

今天的服務接待驗收暨團練圓滿結束。恭喜順利通過驗收的團員；而沒通過的團員也別氣餒，因為在人生的道路上我們就是要不斷地從挫折中成長、累積經驗，而勇於面對挫折也是每個親善團員必備的內在條件之一。相信每個團員都可以做得很好，希望大家在未來的日子裡可以在親善服務團裡發光發熱，成為真正優秀且專業的親善大使。

親善服務團－進階彩妝課程

文／統計一林芷筠

    102年12月9日，本次課程邀請到建國科技大學助理教授秀毓老師為我們帶來精彩的進階彩妝課程，老師擔任過知名模特兒的彩妝教師、也曾任職於植村秀化妝品公司，在彩妝方面，擁有卓越的技術。起初，老師教導我們基本皮膚保養，強調飲食、生活為擁有良好皮膚的主要因素，緊接著，透過實際操作，其中包括：底妝、自然妝、時尚煙燻妝、眼線妝。老師一面示範每個環節的上妝方式，一面仔細叮嚀該注意的地方，儘管因時間緣故，沒有辦法讓團員實際操作，但透過這堂課，相信團員皆獲益良多，並了解到美麗是需要付出不少努力的。

親善服務團－進階美姿美儀課程

文／企管一李怡萱

     2013年12月2日，今天請到的是具有豐富資歷的蘇羽柔老師為我們授課，蘇老師曾擔任華航空服員也擔任過模特兒，富有內涵也極具吸引力。此次的課程與我們一般認知的美姿美儀課程有些不一樣，老師首先教我們如何從一個優秀的大學生做起，從生活態度帶至言行舉止，老師教導我們七大步驟，皆為學生該有的自我規範。蘇老師並親自為我們示範正確的接待禮儀，我相信此次課程對團員們來說一定獲益良多。

    此次的社課中，老師教導我們很多關於應對的言行及態度，老師問問題時十屆團員們也非常踴躍的發言，獲得講師讚賞，團員們也進步很多，從一開始的文靜到現在大家主動舉手，熱情的參與，對於課程一定會有更多的收穫及幫助。

親善服務團－11月30日校園導覽驗收

文／社工二 林曦

  　 2013年11月30日，十屆團員校園導覽驗收的時刻終於來臨了！一同來支援的八、九屆親善團員們，正準備開始驗收十屆親善學弟妹的校園導覽能力與技巧（圖一）。在緊張的筆試過後，即開始校園導覽實帶部分，以模擬真正支援校園導覽時的情況。

     身為親善大使且身為學長姊，大家對於學弟妹們皆有著深厚的期望。而在驗收的過程中，看著各位學弟妹們認真努力的模樣，既使技巧還並不如學長姊般地純熟，但已感到非常欣慰。未來，期待每一位親善團員，都能成為一位位充滿笑容且專業的親善大使喔！讓我們一起加油，並給予彼此鼓勵吧！期待你們每一位在未來的表現。

  文/企管一鍾名榛

         2013年11月25日，今天是十屆團員第一堂邀請外師蒞臨指導的社課。我們請到IC之音電台副台長兼節目總監田麗雲老師來為我們授課，學習項目包括：基礎發聲、口語表達技巧、說話時的儀態、於社交場合的應對進退……等等，皆為在生活中非常受用的禮儀。

         社課過程中，老師運用精彩的投影片與自身非常豐富的經驗向團員們解說，老師希望能將最好的東西傳達給團員們，而團員也非常認真努力的在聆聽學習。課程中老師也給予團員們很多提問的機會，希望能透過團員發表問題的過程糾正團員們的口語表達方式，而團員們也非常踴躍的發言。相信團員們經過此次的社課都能收獲許多。

【圖一】講師-田麗雲副台長親自教授學員，讓學員在口語表達方面更加進步。

親善服務團－新聞稿與會議紀錄撰寫及辦公室、郵件禮儀課程

文／外文一 梁嘉容

  　  2013年11月18日，今天是十屆團員第一堂正式的社課。我們請到優秀的九屆團員詠森學長為我們說明辦公室、郵件禮儀；新聞稿與會議記錄撰寫，則由九屆課程長－鈺頻學姊，為我們解說。學習項目包括：電話接聽、正確郵件格式、新聞稿與會議記錄寫法……等等，皆為在生活中非常受用的禮儀。

         社課中，透過投影片豐富、詳細的解說，讓我們不論是在電話禮儀部分，或是正式的寫作格式，以及攝影技巧方面，都能有更進一步的認識，相信大家將來遇到相關方面的問題，必定能更妥善的處理。 課程的尾聲，則由十屆學員實際演練，運用情境來驗收學員們的學習狀況，學員們皆能從容地應對，也顯示出大家皆能將所學應用自如。

親善服務團－校園導覽課程

文/國貿二　戴鈺頻

　　102年10月19日，早上8點，親善服務團已早起迎接這爽朗的星期六早晨。開放給全校性的校園導覽課程，吸引了不只團內的學員，還有網路報名甚至現場報名者數位。校園導覽對於親善大使，是件重要的接待活動，服務的對象包含外賓以及國高中生等。過程中，我們除了將東海的建築背景、歷史介紹給外賓，還需要有生動的經驗分享，也不忘要親切的向他們娓娓道來喔！

【圖一】學員們與路思義教堂合影