東海大學-親善服務團

親善服務團－高階接待服務經驗課程

 文／食科一戴嘉瑩

 　　102年2月24日， 高階接待服務經驗分享想必是每位親善團員最想上的課程之一， 而今天我們也很榮幸能邀請到擁有22年豐富空服經驗的彭冠婷老師為我們授課。冠婷老師非常優雅大方及具親和力。當晚，老師與我們分享了她多年來累積到的寶貴經驗與生活中的趣事。此外，老師也詳細地為我們講解接待服務的定義與其服務員所應具備的內外條件，讓大家獲益不淺。最讓大家印象深刻的是老師在課堂上所提到，每個服務員應具備“無形”這一點，“無形”即是服務員給予別人的感覺、說話談吐氣質與態度、耐心聆聽、敏銳的觀察力及親切的微笑等。團員們積極主動地與老師互動也讓老師對我們留下美好的印象。

課程中，老師特別介紹了空服人員專業訓練課程內容，並強調了職業形象、專業知識及品德修養在高階接待服務裡的重要性。最後，老師與我們分享了感人的 “美髮沙龍小萱的故事”以及她個人的服務經驗，從而宣導我們服務的真諦。從故事中，我們深深地領悟到服務不是表層或深層扮演，而是秉持著一顆真誠與關懷的心去服務大眾，因為最好的服務正是真情流露，從“心”出發。

相信此次的課程讓大家獲益良多。希望大家在此之後學以致用，努力的提升服務水平，讓我們朝高階接待服務的水準邁進，加油！

【圖一】冠婷老師首先跟大家分享了自己在空服業的職業生涯與經驗。
 

【圖二】冠婷老師正在為大家講解高階接待服務的定義。

【圖三】大家都聚精會神地聽老師授課。
 

【圖四】在課程結束後團員們與老師合影。
 
【圖五】為了感謝老師精彩的講課，由課程長致贈感謝狀。