東海大學-親善服務團

親善服務團-接洽禮儀課程 

                                                                    文/經濟1A 許采文

    99年11月29日，今天上課討論的項目是：何謂禮儀？什麼場合需要禮儀接待？我們需要做的功課是什麼？由這次課程講師是第五屆副總召周宥良、第五屆美宣長鐘雅如為我們解惑吧！課程中，穿插著PPT講解、學員們身歷其境的演出、穎蔧老師用心指導、學長姐提供的經驗談。這次課程的情境都是設計給我們學員見習用的，因此每個人都全神貫注地用心聆聽，在下一次遇到相同情況時，可以發揮所學，做一個有準備的人。由於焦點著重於「禮儀」二字，學員們的情境演出，都是在訓練自己，不要緊張、也不要害怕，勇敢的去面對問題！

【圖一】宥良講師的專業講解要開始囉!

　　很多人都不知禮儀的規則是要學習的，所以很多人通常都不會表現出禮儀的行為。所以這正是本堂課的目的，教大家從心做起，當一個真正的親善大使。

【圖二】上台練習情境模式－到辦公歸還東西的禮儀學習

　　好的禮儀可分成兩個基本原則對人要和藹可親以及對人要表示尊敬，我們可以從日常生活中做起，而且最重要的是，要練習看對方的眼睛表達尊重，如果沒辦法持續專心，也可以練習看對方的T字部位，同樣會讓人感覺有在專心聽對方說話！

【圖三】上台練習情境模式－接電話的禮儀學習

　　禮儀是會變的，但禮貌是永遠不變的。我們可以在與人接觸時，練習禮貌與態度的表現，讓對方感到愉悅，事情自然順利解決！接洽電話時，狀況也一定五花八門，穎蔧老師教我們：無論遇到什麼狀況，永遠當個點頭娃娃！練習把問題聽進去，接下問題，去解決！

    最後，宥良跟大家說了一些話「時間投入在哪裡，收穫在哪裡」「多參加大型活動，會有更多更棒的體悟」，希望大家可以把他的精神記住，身體力行，絕對獲益良多！